Política de Privacidade

Esta Política se aplica ao Aplicativo Vet Silva, às versões web e instalável do aplicativo, aos formulários de cadastro e agendamento, ao portal do tutor, aos canais de suporte e às integrações disponibilizadas dentro da plataforma.

Ela se destina a representantes e colaboradores de clínicas, profissionais cadastrados, tutores de animais, pessoas que utilizam os recursos públicos do aplicativo e demais pessoas cujos dados sejam inseridos legitimamente na plataforma.

Esta Política complementa a proposta comercial, os Termos de Uso e o contrato firmado com cada clínica. Em caso de divergência sobre o tratamento de dados de uma clínica contratante, prevalecem as obrigações legais e o contrato de tratamento de dados aplicável.

Para os dados da sua própria relação comercial, contas de acesso, suporte, segurança e operação da plataforma, a controladora é VET SILVA SERVICOS VETERINARIOS, CNPJ nº 54.347.819/0001-59, com sede na Rua Ramiro Bueno da Rocha, nº 33, sala 01, Boehmerwald, Joinville/SC, CEP 89232-320 (Vet Silva ou nós).

Se o Aplicativo Vet Silva for utilizado por uma clínica contratante, essa clínica será, em regra, a controladora dos dados pessoais de seus tutores, pacientes, colaboradores e contatos. A Vet Silva atuará como operadora, tratando esses dados para hospedar, manter, proteger e fornecer as funcionalidades contratadas, conforme as instruções da clínica e a legislação aplicável.

Nos atendimentos realizados diretamente pela Vet Silva Clínica Veterinária, a própria Vet Silva é a controladora dos dados tratados para a prestação do serviço veterinário. Controladora é quem toma as decisões principais sobre o tratamento; operadora é quem trata dados em nome da controladora.

De acordo com os recursos utilizados, podemos tratar as seguintes categorias:

• Dados de conta e equipe: nome, e-mail, telefone, cargo, identificação profissional, CRMV quando aplicável, foto de perfil, permissões e registros de acesso à conta.
• Dados do tutor ou cliente: nome, CPF, RG ou outro documento, data de nascimento, e-mail, telefone, WhatsApp, endereço, preferências de comunicação e vínculo com o animal.
• Dados do animal: nome, espécie, raça, sexo, data de nascimento, foto, microchip, características, histórico clínico, vacinas, prescrições, exames, internação, documentos e demais informações necessárias ao atendimento veterinário. Dados de animais não são, por si só, dados pessoais pela LGPD; ainda assim, eles recebem proteção reforçada quando vinculados a um tutor identificável.
• Dados de atendimento e operação: agendamentos, orçamentos, vendas, formas de pagamento registradas, parcelas, valores, comissões, mensagens, solicitações de exame, arquivos e documentos enviados.
• Dados técnicos e de segurança: dados de autenticação, cookies essenciais, endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador ou dispositivo, registros de erro e eventos necessários para prevenir fraude e manter o serviço seguro.

Não solicitamos dados de saúde humana como requisito normal do aplicativo. Se uma clínica inserir esse tipo de informação em campos livres ou anexos, ela será responsável por ter uma base legal adequada e por limitar a coleta ao necessário.

Tratamos dados somente nas finalidades compatíveis com o uso da plataforma, como:

• criar e administrar contas, permissões e sessões de acesso;
• realizar cadastros, agendamentos, atendimento, prontuário, exames, prescrições, vacinas, internação, orçamentos e documentos;
• disponibilizar o portal do tutor e validar o acesso por código enviado ao WhatsApp cadastrado;
• enviar comunicações operacionais, como confirmação de agendamento, lembretes de vacina, resultados, solicitações e acompanhamento de orçamento, quando configuradas pela clínica;
• prestar suporte, corrigir falhas, proteger o ambiente, prevenir abuso e investigar incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e de defesa de direitos;
• gerar relatórios e melhorias do produto, preferencialmente com dados agregados ou anonimizados, quando possível.

Conforme o caso, o tratamento se baseia na execução de contrato e de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, em legítimo interesse avaliado de forma proporcional ou no consentimento, quando ele for exigido. O consentimento não é usado para substituir uma obrigação contratual ou legal.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais. Podemos compartilhar o mínimo necessário com as seguintes categorias de destinatários:

• pessoas autorizadas pela clínica: equipe, profissionais e administradores com permissão compatível com sua função;
• infraestrutura tecnológica: provedores de hospedagem, banco de dados, autenticação e armazenamento, como Vercel e Supabase;
• comunicação: Meta/WhatsApp e BotConversa, quando a clínica ativar esses recursos para códigos de acesso, confirmações ou lembretes;
• agenda: Google Calendar, somente quando um profissional ou a clínica autorizar a integração;
• prestadores definidos pela clínica: por exemplo, laboratórios envolvidos na execução de exames, quando isso for necessário ao atendimento e autorizado pela clínica;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando exigido por lei, ordem válida ou necessário para proteger direitos e a segurança do serviço.

A versão atual do aplicativo registra informações financeiras operacionais, mas não recebe nem armazena dados completos de cartão. Caso seja integrada uma solução de pagamento, os dados de pagamento serão tratados pelo respectivo provedor, conforme sua política e os avisos apresentados no fluxo de cobrança.

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados em outros países. Quando isso ocorrer, adotaremos as salvaguardas previstas na LGPD, como contratação de fornecedores com compromissos de segurança e privacidade e uso de mecanismos legais adequados à transferência internacional.

O aplicativo utiliza cookies e tecnologias estritamente necessários para autenticação, segurança, manutenção da sessão e funcionamento do serviço. Esses recursos não são usados pela plataforma, por padrão, para publicidade comportamental.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador, mas bloquear os cookies essenciais pode impedir o login ou comprometer funcionalidades do aplicativo. Se incluirmos cookies não essenciais, atualizaremos esta Política e disponibilizaremos o mecanismo de escolha aplicável.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos do serviço, incluindo conexões protegidas, autenticação, controle de acesso por perfil, limitação de tentativas em recursos públicos, registros de segurança e uso de fornecedores especializados em infraestrutura. O acesso aos dados deve ocorrer apenas por pessoas autorizadas e para finalidades legítimas.

Nenhum ambiente digital é totalmente imune a incidentes. Se identificarmos um incidente relevante que possa gerar risco ou dano aos titulares, atuaremos para contê-lo, investigá-lo e, quando aplicável, comunicaremos a controladora e as autoridades ou titulares nos termos da lei.

Usuários também devem proteger suas credenciais, não compartilhar senhas ou códigos de acesso e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido.

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, durante a vigência da conta ou do contrato e pelos prazos exigidos por lei, regulamentação, auditoria ou defesa de direitos. Após esse período, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos bloqueados, conforme permitido ou exigido pela legislação.

Para dados inseridos por uma clínica contratante, a clínica decide os prazos de retenção e solicitações de exclusão ou exportação. No encerramento do contrato, a disponibilização e a devolução ou eliminação dos dados seguirão o instrumento comercial e as obrigações legais aplicáveis. A exclusão poderá não ser imediata quando houver cópias de segurança, obrigação de guarda ou necessidade de defesa de direitos.

Nos termos da LGPD, o titular pode, conforme aplicável, solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revogação do consentimento, oposição a tratamento irregular e revisão de decisões automatizadas que o afetem.

Se você é tutor ou cliente de uma clínica que usa o Aplicativo Vet Silva, entre primeiro em contato com a clínica que realizou o seu atendimento, pois ela é normalmente a controladora e possui o contexto necessário para atender sua solicitação. A Vet Silva apoiará a clínica quando atuar como operadora.

Para pedidos relacionados à sua conta no Aplicativo Vet Silva, à relação comercial com a Vet Silva ou a atendimentos feitos diretamente pela Vet Silva, use o canal de privacidade abaixo. Poderemos pedir informações razoáveis para confirmar a identidade e proteger seus dados contra acessos indevidos.

Caso entenda necessário, você também pode apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), observados os canais e requisitos divulgados pela Autoridade.

O Aplicativo Vet Silva não é destinado ao uso autônomo por crianças e adolescentes. Quando houver dados pessoais de menor de idade vinculados a uma conta, cadastro ou documento, a clínica responsável deverá observar as regras legais aplicáveis e agir, quando necessário, por meio de seu responsável legal.

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações legais, contratuais, tecnológicas ou de funcionalidades. A versão vigente ficará disponível nesta página, com a data da última atualização. Quando a mudança for relevante, poderemos adotar avisos adicionais no aplicativo ou pelos canais de contato disponíveis.